Sem d\u00favidas a crise do coronav\u00edrus trar\u00e1 muitas li\u00e7\u00f5es e ensinamentos para pessoas e empresas. Tivemos que \u201ccorrer\u2019 e nos adaptar rapidamente pois o v\u00edrus n\u00e3o espera, ao contr\u00e1rio, se alastra.<\/p>\n\n\n\n
Foi preciso que empresas, colaboradores e clientes passassem a adotar a\u00e7\u00f5es que, em muitos casos, n\u00e3o faziam parte das rotinas. Home office, novos produtos, reposicionamento de servi\u00e7os, inclus\u00e3o de novos canais de comunica\u00e7\u00e3o, utiliza\u00e7\u00e3o ainda maior da Internet\u2026 <\/p>\n\n\n\n
Comit\u00eas de Gest\u00e3o de Crise foram colocados em pr\u00e1tica, a uni\u00e3o de setores que \u00e0s vezes n\u00e3o estavam t\u00e3o alinhados precisou ficar. RH, Comercial, Financeiro, Marketing todos interligados em busca de alternativas para ativar a\u00e7\u00f5es, aliviar tens\u00f5es e alinhar a comunica\u00e7\u00e3o interna e externa. O tempo urge e a frase \u201cmelhor feito do que o perfeito\u201d est\u00e1 sendo usada em muitos casos. Entretanto, apesar da necessidade de agilidade, \u00e9 preciso considerar: esta crise vai passar e qual a marca a sua empresa deixar\u00e1 na cabe\u00e7a dos seus colaboradores, clientes e parceiros? <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso planos eficazes e s\u00f3lidos, com an\u00e1lise global de todos os p\u00fablicos nos quais a empresa se relaciona. N\u00e3o adianta mostrar atitude positiva para os clientes e n\u00e3o pensar nos colaboradores. \u00c9 preciso manter funcion\u00e1rios engajados, motivados e fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes, com intera\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas. O prop\u00f3sito, o manifesto ou a miss\u00e3o, a vis\u00e3o e, principalmente, os valores precisam estar em evid\u00eancia e sair das paredes.<\/p>\n\n\n\n
Ao mesmo tempo, n\u00e3o d\u00e1 para aumentar pre\u00e7os aos clientes sem necessidade e justificativa plaus\u00edvel. H\u00e1 uma grande diferen\u00e7a entre oportunismo e oportunidade. Al\u00e9m de dificultar a aquisi\u00e7\u00e3o, ficar\u00e1 a imagem de uma empresa que est\u00e1 se aproveitando de um momento t\u00e3o delicado.<\/p>\n\n\n\n
Valoriza\u00e7\u00e3o das pessoas, disponibilidade no atendimento, facilidade nos pagamentos e na execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os s\u00e3o alguns dos elementos importantes, que est\u00e3o ainda mais em evid\u00eancia e valorizados neste momento. \u00c9 hora de se posicionar ou de se reafirmar como marca relevante no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Estamos vivendo um momento in\u00e9dito em que todos precisam se adaptar a novas formas de trabalhar e de entregar resultados diante de uma pandemia que traz incertezas no curto e longo prazos. Quem se diferenciar\u00e1 \u00e9 quem souber agir com efic\u00e1cia e humanidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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